MasterCred não responde sobre rescisão e cobrança indevida

Título: MasterCred não responde às solicitações de rescisão contratual e esclarecimento de cobranças

Contratei os serviços da MasterCred para prestar assessoria relacionada ao financiamento do meu veículo junto ao Banco Volkswagen.

Após alguns meses de contratação, decidi buscar uma solução diretamente com o banco, principalmente diante da urgência em regularizar o financiamento e evitar a perda do meu veículo.

Felizmente, consegui realizar o refinanciamento diretamente com o Banco Volkswagen, sem a necessidade de continuidade dos serviços da MasterCred. Por esse motivo, entrei em contato com a empresa solicitando informações sobre o encerramento antecipado do contrato.

A empresa informou que, para realizar a rescisão, eu deveria pagar R$ 4.721,50, valor composto por uma multa de 50% do contrato (R$ 2.236,50), acrescida das cinco parcelas restantes (R$ 2.485,00).

Entretanto, já havia efetuado o pagamento de quatro parcelas, totalizando R$ 1.988,00, e solicitei formalmente a revisão dessa cobrança, considerando os serviços efetivamente prestados.

Também solicitei a discriminação dos serviços realizados, uma vez que, até aquele momento, havia recebido principalmente informações de monitoramento processual, sem ter recebido o laudo matemático-financeiro previsto no contrato ou informações concretas sobre negociações realizadas junto ao banco.

Minha solicitação foi detalhada, respeitosa e fundamentada, inclusive com pedido de esclarecimentos sobre a proporcionalidade da multa, os serviços executados e a situação da representação jurídica no processo de busca e apreensão.

A resposta da empresa foi apenas informar que o setor competente do suporte jurídico daria continuidade ao atendimento e que esperavam chegar a uma resolução amigável.

Porém, desde então, não obtive mais nenhum retorno efetivo.

Enviei novas mensagens, encaminhei e-mail e tentei contato diversas vezes. As mensagens são visualizadas, mas não respondidas. Simplesmente não consigo obter uma posição da empresa.

Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Afinal, enquanto contratante, tenho o direito de receber esclarecimentos sobre meu contrato, os valores cobrados e os procedimentos necessários para seu encerramento.

Diante disso, solicito:

1. Um retorno formal do setor jurídico ou responsável pelo atendimento.

2. A revisão e a discriminação detalhada dos R$ 4.721,50 exigidos para a rescisão.

3. A apresentação dos serviços efetivamente realizados durante o período de contratação.

4. O envio da minuta do termo de rescisão contratual, com todas as obrigações e valores devidamente especificados.

5. Esclarecimentos sobre a representação jurídica no processo de busca e apreensão, incluindo as providências necessárias para eventual encerramento da atuação da empresa e continuidade da representação, se ainda necessária.

Reforço que meu refinanciamento já foi realizado diretamente com o Banco Volkswagen e que não tenho mais interesse na continuidade dos serviços contratados.

Não estou me recusando a resolver eventuais obrigações contratuais legítimas. Quero apenas uma solução transparente, proporcional e devidamente fundamentada.

O que não considero aceitável é pagar um valor expressivo sem os devidos esclarecimentos ou simplesmente ficar sem resposta quando solicito o encerramento de um contrato.

Espero que a MasterCred se manifeste e resolva essa situação de maneira profissional, respeitosa e definitiva.