Nao responde

Prezado(a) Sr(a),

Agradecemos o tom respeitoso da sua manifestação e registramos, antes de tudo, que compreendemos a sua angústia: acompanhar um processo em segredo de justi-ça, envolvendo um bem essencial à família, e não obter retorno, é uma insegurança legítima. Por isso respondemos de imediato.

CANAIS

A Mastercred reestruturou seu atendimento: andamentos processuais e dúvidas ju-rídicas passaram a ser tratados exclusivamente pelo Canal de Suporte Jurídico e Executivo +55 47 2888-0200 (WhatsApp Business) e pelo e-mail: [email protected] alteração anunciada em todas as redes sociais e comu-nicada por e-mail à base nacional de clientes. Os contatos comerciais anteriores não respondem mais por matéria de acompanhamento e dúvidas de processos, e essa é a razão técnica do silêncio que o senhor relatou.

PROCESSO. O feito referente ao titular indicado conta com peça de defesa efetuada e constante dos autos, sob acompanhamento técnico ativo do nosso setor especiali-zado.

SIGILO. O processo tramita em segredo de justiça. Teor das peças, teses e estratégia são dados sigilosos do titular, protegidos pela LGPD (Lei n 13.709/2018). Requere-mos com máxima atenção que o tema seja tratado nos canais acima, onde confir-mamos a legitimidade do solicitante e entregamos a informação integral. Não deta-lhar aqui é proteger o cliente não é evasiva.

COMPROMISSO. Sua manifestação já está no Departamento de Ouvidoria e será re-passado ao setor especializado em caráter prioritário. Ao acionar o canal exclusivo acima informado, o retorno é imediato, com relatório de andamento, cópia das pe-ças, advogado responsável identificado e protocolo.

Se esta resposta esclareceu sua dúvida, pedimos a gentileza de avaliar o nosso aten-dimento.

Com a máxima atenção e compromisso;

Equipe de Ouvidoria

[email protected]

0800 747 1234

Mastercred Assessoria e Consultoria

Referência Nacional em Redução de Juros Abusivos e Proteção Contra Busca e Apreensão desde 1999.

Prezado Sr.,

Agradecemos, com sinceridade, o registro público que o senhor fez sobre a presteza da nossa resposta. Em um ambiente onde a insatisfação raramente vem acompanhada de equilíbrio, o seu gesto revela uma postura justa e nós o recebemos com respeito e com senso de responsabilidade.

Registramos publicamente, para clareza de quem acompanha esta manifestação:

Sobre o atendimento no WhatsApp. O Canal Jurídico Executivo, recentemente implantado como canal exclusivo de movimentações e implantação do nosso exclusivo Ecossistema Neural Sentinela, apresentou instabilidade técnica em sua fase de implantação integralmente sanada pelo nosso setor técnico na tarde de 29/07. Foi essa a causa da ausência de retorno que o senhor relatou. Reconhecemos a falha, ela foi nossa, e a sua cobrança era legítima. Não atribuímos ao senhor nenhuma parcela nessa demora.

Sobre o seu contato. Confirmamos que a sua mensagem foi atendida nesta mesma tarde de 29/07 pela assessora responsável do Suporte Jurídico Executivo, que já assumiu formalmente o acompanhamento do seu caso, com identificação nominal e canal direto informados ao senhor.

Sobre o retorno. Está assumido o compromisso de apresentar ao senhor, no prazo máximo de 48 horas contadas daquele atendimento, o relatório referente às suas dúvidas, assim que recebermos o inteiro teor da filial de São Paulo, conforme já lhe foi informado, que é a responsável regional que atende também o seu belíssimo Estado do Rio Grande do Norte. Esse prazo está registrado internamente, com responsável designado, e será cumprido.

Sobre o sigilo. Reiteramos apenas que o teor das informações, por constituírem dados protegidos pela Lei n *****/*****- (LGPD), serão entregues diretamente ao titular do contrato ou a quem ele expressamente autorizar, pelos nossos canais oficiais: ***** e *****.

O senhor afirmou que confiou e ainda confia na Mastercred. Recebemos isso como obrigação, e não como elogio: a nossa reputação não se constrói nesta resposta, e sim no cumprimento do prazo que acabamos de assumir publicamente.

Caso esta resposta o tenha atendido, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado pela Equipe de Ouvidoria da Mastercred Assessoria e Consultoria.

Atenciosamente, Ouvidoria Mastercred Assessoria e Consultoria