Resolvido

Produto com validade próxima e empedrado, solicitação de devolução e reembolso.

Masterway Suplementos

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Fiz uma compra de 03 creatinas de 150 gramas, no dia 06/09/2026 e a compra chegou hoje dia 09/09/2026, porém a creatina está quase vencendo, vence em novembro e veio toda empedrada, ao balançar a embalagem dá para perceber que virou um blocão e não em pó como deveria, provavelmente porque não está mais em condições de consumo, acho um absurdo me enviarem produtos assim, consumo só 3 gramas por dia, e cada embalagem para mim dura 50 dias, ou seja a validade deveria ser no mínimo de 6 meses para frente , e o produto em pó, e não uma pedra, absurdo, estou muito decepcionada, já fiz várias compras, mas éssa é a primeira que veio com o produto ruim.

Gostaria de efetuar a devolução do mesmo e receber o meu reembolso do pagamento o quanto antes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Masterway Suplementos respondeu

    10/09/2026 às 09:06

    Olá, Kiyomi!

    Pedimos desculpas pelas condições em que você recebeu as creatinas e pela validade próxima. Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o tempo necessário para consumir as três unidades.

    O empedramento pode ocorrer pela absorção de umidade pelo pó, formando blocos. Essa é uma possível causa, mas a confirmação depende da avaliação do produto.

    Conforme conversamos em nosso atendimento, oferecemos a substituição por produtos em boas condições e com prazo de validade mais longo. Com a sua concordância, já realizamos o envio via Sedex para que a entrega aconteça o mais breve possível.

    Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário.

    Equipe Masterway Suplementos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa me retornou após a minha reclamação, e realmente me enviaram outros produtos, minha reclamação foi prontamente atendida, o que confirma a seriedade da empresa, não só em vender, mas também para resolver em casos de problemas com o produto. Obrigada