Atraso na montagem de móvel e avarias na embalagem, com recusa de prazo pelo suporte.
Em réplica
São Luís - MA
09/07/2026 às 09:50
ID: 253477899
Realizei a compra de um produto na loja física do Grupo Mateus através de um link do vendedor. O produto foi entregue no dia 03/07/2026 e a nota fiscal foi emitida no meu nome. O prazo de 5 dias úteis para o contato da montagem venceu ontem (08/07) e ninguém apareceu ou ligou.Gostaria de deixar registrado que as caixas possuem avarias e rasgos que foram causados pelo próprio entregador da empresa, que descarregou o móvel pesado sozinho e acabou rasgando a embalagem ao carregá-lo. O produto não foi aberto por nós e segue aguardando o montador oficial.Esta situação está causando um enorme transtorno na residência, pois os volumes são grandes e estão no meio da casa atrapalhando a passagem e a rotina da família. Tentei contato pelo suporte do WhatsApp hoje (09/07), gerando o protocolo n *****, mas a atendente se recusou a dar um prazo limite, pedindo apenas para aguardar. Exijo que o Grupo Mateus envie o montador urgentemente para conferir o estado do produto e realizar o serviço. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:55
Olá, Kellyanne.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos o seu contato!
Conforme conversado por meio do WhatsApp, informamos que o agendamento do serviço de montagem já foi realizado dentro do prazo estimado. Seguimos acompanhando a sua solicitação junto ao setor responsável para garantir a conclusão do atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:16
A atendente ***** me informou via WhatsApp que a manifestação foi finalizada com sucesso. No entanto, o serviço NÃO foi realizado. O agendamento estava marcado para hoje, 13/07, no horário comercial até as 17h, e nenhum montador compareceu ou entrou em contato.A empresa está dando baixa no atendimento sem resolver o problema do cliente. Informo que NÃO vou avaliar a reclamação no site enquanto o meu armário de cozinha não estiver totalmente montado.Como amanhã não estarei em casa, exijo o reagendamento urgente do serviço para esta quarta-feira (15/07), o mais rapidamente possível de preferência pela manhã Aguardo retorno com a nova data confirmada