Demora na montagem de produto comprado pelo app e falta de contato
Respondida
São Luís - MA
09/07/2026 às 15:39
ID: 253514455
Realizei uma compra pelo APP do Mateus mais. O produto foi entregue dia 30 de junho de 2026, informaram que a montagem seria em 5 dias uteis, e hoje(08/07/2026) o produto nunca foi montado, e por cima ninguem atende ou responde mensagens. Quero saber se essa demora e por conta que a compra foi feita pelo aplicativo? Será que vou ter quer ir ao PROCOM, DELEGACIA OU DEFENSORIA PÚBLICA para ter meu produto montado ou ter o estorno do meu cartao? Preciso URGENTE de uma resposta.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:16
Olá, Maria.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Em resposta à sua manifestação, informamos que já realizamos contato com você por meio do WhatsApp, onde as devidas orientações foram encaminhadas.
Ressaltamos que sua solicitação já se encontrava em andamento e segue em tratativa interna junto ao setor responsável.
Caso haja dúvidas ou necessidade adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus.