Demora na Separação e Entrega de Compras - Descaso no Atendimento
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 18:13
ID: 250011813
Bom dia!
Me chamo Bruna, fiz umas compras ontem dia 28.05.2026, por volta das 14h e passou o dia aguardando a separação, sendo que eu estava e estou precisando das compras, como fiz as compras aquele dia eu gostaria de receber no mesmo dia.
Agora o Mateus oferece um serviço, e é como se eles tivessem me fazendo um favor!
Aí hoje no dia 29.05.2026 está em separação.
Segue os prints que tirei pois tinha uma pessoa esperando as compras
E estou até agora esperando daqui a pouco vai dá 24h pos o horário que eu realizei as compras.
Se vão oferecer esses serviços tem que ter mais cuidado. E respeitar o consumidor
Um descaso
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:00
Olá, Bruna.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos pelo seu contato.
Lamentamos os transtornos mencionados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Em análise à sua solicitação, identificamos que o pedido foi entregue com sucesso. Além disso, deixamos uma mensagem em seu e-mail com mais informações. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada.
Caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade futura, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus