O que aconteceu
No dia 07/09/2026, comprei uma televisão Samsung de 70 polegadas, modelo U8500F, na loja do Supermercados Mateus localizada no Shopping da Ilha, na *****.
Efetuei o pagamento de R$ 3.999,00, referente ao *****, com previsão de entrega em até três dias. Como o dia 7 de setembro foi feriado nacional e o dia 8 foi feriado municipal, aguardei até sexta-feira, 11/09, mas o produto não foi entregue.
Diante do atraso, retornei pessoalmente à loja e fui orientado a conversar com o gerente do setor de eletro, Kelisson. Ele informou que nada poderia ser feito naquele momento, pois já passava das 17h30 e não havia mais ninguém no setor responsável pelas entregas.
Como havia unidades do mesmo produto disponíveis na loja, propus retirar a televisão no próprio estabelecimento. A alternativa, porém, foi recusada sob a justificativa de que meu produto deveria sair do centro de distribuição. Cabe destacar que a mesma televisão estava disponível na loja pelo valor de R$ 4.499,00, ou seja, R$ 500,00 acima do preço que paguei.
No dia seguinte, não recebi qualquer retorno ou satisfação do gerente. Após nova cobrança, ele apenas me passou o telefone da central de distribuição: *****. Depois de muita insistência, a central garantiu que a entrega seria realizada hoje, 14/09. Mais uma vez, o compromisso não foi cumprido.
Até o momento, estou sem o produto pelo qual paguei R$ 3.999,00, sem uma previsão confiável e sem suporte efetivo da loja. Além do descumprimento sucessivo dos prazos, chama a atenção o fato de haver o mesmo produto disponível no estabelecimento, mas a empresa se recusar a utilizá-lo para solucionar o problema causado por sua própria operação logística.
Solicito:
A entrega impreterível da televisão até amanhã, 15/09/2026, sem qualquer custo adicional;
A confirmação formal do horário e das condições da entrega;
Caso a entrega pelo centro de distribuição não seja possível, a liberação imediata de uma unidade disponível na loja, respeitando integralmente o valor já pago.
Se o problema não for resolvido até o prazo indicado, registrarei formalmente a ocorrência no Procon e adotarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível, com a apresentação do pedido, do comprovante de pagamento, dos contatos realizados e dos compromissos de entrega não cumpridos.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova promessa de entrega.