Notas fiscais de compras em promoção não registradas no sistema
Não respondida
Conceição do Araguaia - PA
05/08/2026 às 08:55
ID: 255654293
No início do mês de agosto (dias 01 e 02/08/2026), realizei compras no valor superior a R$40,00 no *****, informando meu CPF no momento do pagamento, conforme exigido pela promoção vigente (raspadinhas e números da sorte).
Apesar disso, essas duas notas fiscais não foram registradas na promoção: não recebi as raspadinhas, não recebi os números da sorte e elas não constam no site Mateusmais, mesmo eu já sendo cadastrada há mais de 1 ano.
Curiosamente, a compra que fiz hoje, dia 04/08/2026, aparece normalmente no site e foi registrada corretamente. Ou seja, apenas as duas compras do início do mês não foram reconhecidas pela promoção.
Inclusive, ao procurar esclarecimentos diretamente no supermercado físico onde realizei as compras, os atendentes informaram que não sabiam explicar o motivo e orientaram que eu tentasse resolver apenas pelos canais da internet. No entanto, até agora não consegui contato ou resposta do Grupo Mateus.
Dados das compras não registradas:
Nota fiscal de 01/08/2026 valor R$ 213,00 (NFC-e 000342692) Segue anexo
Nota fiscal de 02/08/2026 valor R$ 41,25 (NFC-e 000380927) Segue anexo
Solicito esclarecimentos sobre o motivo dessas notas não terem sido registradas e a regularização da minha participação na promoção, com a entrega das raspadinhas e números da sorte correspondentes.
Peço uma solução rápida e transparente, já que cumpri todas as regras da promoção.