Produto não recebido e mau atendimento com ausência de reembolso após solicitação de cancelamento
Em réplica
Teresina - PI
03/07/2026 às 16:44
ID: 253008005
Fiz uma compra pelo app e foi informado que eu receberia o produto em 3 dias, pedi dia 16/06 e hoje 03/07 além de não ter recebido, o atendimento via whatsapp é horrível, tanto pelo tempo em espera, quanto pelo tratamento e falta de resolução, já solicitei o cancelamento do pedido, mas nunca recebi o reembolso, nem o status do pedido mudou no app.Um descaso, um absurdo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:36
Olá, Lenir.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.
Informamos que sua solicitação foi atendida com sucesso e que seguimos acompanhando o caso internamente para a conclusão de todas as etapas necessárias.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:15
A solicitação não foi resolvida e o atendimento para tentar acompanhar pelo whatsapp é terrível, estarei realizando a reclamação no procon e em outros meios até que seja resolvido.