Quando a gente pensa que ja viu tudo piora.
Resolvido
São Luís - MA
21/07/2026 às 18:41
ID: 254495891
Pra variar metade do que eu pedi não veio. E o que veio, com já aconteceu outras vezes, parece ter sido tirado do [Editado pelo Reclame Aqui]. E veio até o que eu nunca pedi, nunca consumi-óleo de soja. Comprei pera portuguesa , enviaram 3 pêras que não são portuguesas e em péssimo estado. Banana da terra que parece carvão. Gengibre estragado, oco, [Editado pelo Reclame Aqui]. Há umas 2 compras atrás absolutamente tudo veio estragado. ***** Vou terminar abrindo uma queixa contra o Mateus no Juizado do Consumidor e por fim abrir um processo cobrando danos morais. Já disse e repito: ***** Respeito ao consumidor é algo do qual
não podemos abrir mão. Sem falar na perda de tempo e o desgaste. O Mateus presta um tremendo desserviço que só piora.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:43
Olá, Maria.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o ocorrido conosco.
Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos o desgaste gerado diante da situação relatada. Informamos que já estamos em contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e seguimos acompanhando a tratativa internamente.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos produtos entregues e pela melhor experiência aos nossos clientes. Seu relato será considerado em nossa avaliação interna para que possamos aprimorar nossos processos.
Caso necessite de algum suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:05
Não foi um fato isolado. É a segunda ocorrência no curto espaço de tempo. Não é verdade que primam pela qualidade. A qualidade dis produtos piora a cada compra. Faz-se um pedido e a maioria dos itens é excluída. Aqueles entregues geram desgaste, perda de tempo, frustração porque parecem tirados do lixo. É inadmissível. O atendimento pelos canais disponibilizados para reclamações são praticamente inoperantes. Fica-se aguardando por horas , não se consegue falar com ninguém. Se não reclamar via Reclame Aqui nada acontece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5