Quero meu reembolso da plataforma IA que achei complicada

No dia 10/09 comprei um acesso a uma plataforma IA, porém achei complicado de mexer e logo no dia seguinte já entrei em contato com o suporte pedindo meu reembolso pois não tinha achado fácil pra usar a plataforma, bom fiquei o dia todo pra tentar um retorno deles pois como me haviam passado que teria que solicitar pela própria plataforma o reembolso, mas ao tentar não estava dando a opção que seria numa engrenagem, bem a tarde entrei em contato com a plataforma novamente e vi que já tinha como solicitar porém já havia uma solicitação aberta de reembolso com a data errada da compra mas que eu teria que esperar um prazo de 10 dias, só quero meu reembolso. Anexo seguem prints do pix, da tela onde eles falaram pra fazer a solicitação do reembolso e a tela da solicitação do reembolso.