Reembolso e cancelamento de assinatura Hub Boss/Ferramentas Boss ignorados após falhas no serviço.

Título: Solicitação de reembolso ignorada pela Hub Boss/Ferramentas Boss após falhas no serviço e falta de suporte

Realizei a contratação da ferramenta Hub Boss/Ferramentas Boss, com pagamento efetuado em 25/08/2026, no valor de R$ 87,99, via Pix, tendo como beneficiária do pagamento a empresa Cresca Online LTDA CNPJ 46.483.367/0001-04, conforme comprovante anexado.

Após a contratação, comecei a utilizar a plataforma, porém enfrentei diversos problemas que impediram o uso adequado do serviço. A ferramenta apresenta travamentos constantes, lentidão e falhas para abrir os aplicativos disponíveis, não entregando o funcionamento esperado conforme foi apresentado no momento da compra.

Diante dos problemas, entrei em contato com o suporte da empresa solicitando o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago, pois o serviço não atendeu às minhas expectativas.

Tenho registros de todas as tentativas de contato. Inicialmente, o suporte apresentou instabilidade com a mensagem "Rede off-line, reconectando... Nenhuma mensagem pode ser recebida", dificultando a comunicação. Posteriormente consegui enviar minha solicitação diretamente ao atendimento.

Mesmo com a mensagem enviada, o suporte visualizou a solicitação, aparecendo como "Lida", porém até o momento não recebi nenhum retorno, solução ou posicionamento sobre o meu pedido de reembolso.

Ressalto que minha solicitação foi realizada dentro do prazo informado para reembolso, e estou registrando esta reclamação para não ser prejudicada pela falta de atendimento da empresa.

Solicito:

O cancelamento da assinatura;

O reembolso integral do valor pago (R$ 87,99);

Um posicionamento oficial da empresa sobre a ausência de atendimento e a falha na prestação do serviço.

Anexo como comprovação:

Comprovante Pix realizado para Cresca Online LTDA (CNPJ 46.483.367/0001-04);

Registro da assinatura da ferramenta;

Prints dos problemas apresentados no suporte;

Conversa com a solicitação de reembolso enviada e visualizada sem resposta.

Aguardo uma solução definitiva.