Pedido marcado como entregue, mas não recebido e transportadora não realizou contato prévio.

Prezados,

Entrei em contato para registrar uma reclamação referente ao meu pedido realizado na Matriz Skate Shop.

A entrega estava sob responsabilidade da transportadora Total Express e, ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o pedido foi marcado como "entregue". Entretanto, nem eu nem minha companheira recebemos a encomenda.

Ressalto que a transportadora não realizou qualquer contato prévio comigo para confirmar a entrega. Além disso, moro em um prédio que possui portaria, porém não há porteiro para recebimento de encomendas. Dessa forma, não tenho conhecimento de quem teria recebido o pedido informado como entregue.

Como consumidor, adquiri o produto junto à Matriz Skate Shop e, portanto, solicito que a empresa apure imediatamente o ocorrido junto à transportadora, fornecendo o comprovante de entrega, com identificação clara da pessoa que supostamente recebeu a encomenda, bem como data, horário e demais informações pertinentes.

Caso a entrega não possa ser comprovada, solicito uma solução rápida para o problema, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso integral do valor pago.

Aguardo um retorno urgente com esclarecimentos e a resolução da situação.