Kit de disco de freio incompatível com Celta 2010, vendedor alega arranhão para recusar devolução e reembolso.

Boa tarde, Sra. Gabi Alves! Tudo bem com a senhora? Gostaríamos de esclarecer sobre a política de devolução da Plataforma do Mercado Livre, conforme análise realizada pela EQUIPE DO MERCADO LIVRE, identificaram marcas de uso no produto, conforme a interpretação da pessoa que analisou o produto, entendeu? Vamos lá, quem rejeitou a devolução foi o Mercado Livre, ou seja, a reclamação deveria ser direcionada a plataforma do Mercado Livre. Entretanto, conforme observamos nas imagens que recebemos, não concordamos com a alegação da plataforma do Mercado Livre! Nossa equipe do Pós-vendas irá orientá-la de como proceder com a devolução diretamente para nossa loja sem acionar a plataforma do Mercado Livre. Tudo Bem? Ficou claro! Reiteramos e reforçamos, em nenhum momento nossa equipe enviou mensagem recusando a devolução, após avaliação do produto no centro de distribuição do Mercado Livre, conforme informa a própria plataforma o kit foi devolvido ao comprador, ou seja, não recusamos, não enviamos mensagens, não enviamos fotos de má qualidade nada do que foi mencionado. Trabalhamos com a verdade acima de tudo. O Mercado Livre recusou conforme a política deles, cuja mesma, também não concordamos, mas infelizmente não temos como intervir e nos prejudica. Importante esclarecer os fatos com clareza e bom senso, afim, de atribuir a responsabilidade a quem de fato impediu a devolução. Mas estamos a disposição para ajudar, conforme mencionamos, a equipe do Pós-vendas irá auxiliar sobre a devolução direta para a loja! Tudo bem, dessa forma? Inclusive informamos na publicação diâmetro do disco de freios, informamos que é ventilado, informamos o diâmetro das pastilhas de freios, mesmo assim, podem ocorre incompatibilidades.