Produto enviado errado e dificuldade na troca/reembolso
Não resolvido
Colatina - ES
04/09/2025 às 08:22
ID: 226083279
Comprei duas memórias RAM de 16gb cada com entrada DDr5. Quando chegou tinha uma memória RAM de 8gb no formato Ddr4.
Consegui entrar em contato com um dos vendedores, pois o número empresarial não me atendeu nas primeiras tentativas.
Entrei em contato com o vendedor e a princípio fui muito bem atendido, mas não quiseram efetuar a troca do produto e ofereceram apenas o reembolso para que pudesse comprar novamente. Infelizmente, comprei em promoção e o valor atual era muito mais que o dobro do promocional.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 14:51
Olá, Vinícius.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp no dia 03/09/*******, reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a realizar a troca do produto. O que ocorreu foi que o senhor abriu a reclamação diretamente pela plataforma do Mercado Livre antes de entrar em contato conosco.
Nesses casos, o próprio Mercado Livre faz a mediação e gera automaticamente a etiqueta de devolução. O reembolso fica retido até que o produto seja postado. Caso o código de postagem não seja utilizado dentro do prazo, a plataforma entende que houve desistência da devolução.
Infelizmente, não temos como alterar esse procedimento, pois ele é padrão do Mercado Livre. Mas seguimos à disposição para ajudar em qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Matron
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 10:30
Infelizmente, o mercado livre foi informado sobre o erro e ficou a escolha da empresa (em contato com a plataforma do mercado livre) optar por disponibilizar apenas o reembolso.
A opção de troca é viável e está presente no Código de Defesa ao Consumidor, assim como, disponível nas diretrizes do Mercado Livre. Ficou a decisão da Matrom não realizar a troca e manter o reembolso, indicando apenas que fosse refeita a compra. Uma pena que o mesmo produto ofertado na plataforma saltou o valor de R$ *******,00 para R$ *******,00.
Uma total incompetência e desrespeito ao consumidor. Não recomendaria á ninguém comprar em uma loja assim.
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 10:40
Dificuldade no atendimento com a empresa. Não atende a ligações e demoram a responder no whatsapp. Conseguindo o contato dos sócios, posteriormente, entrei em contato com a empresa.
Atendimento educado, porém demoram muito para responder. (Ao encerrarem uma conversa só voltam a responder no dia seguinte). Não resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/09/2025 às 10:49
Nosso compromisso nunca foi negar a troca, mas sim seguir corretamente as regras do Mercado Livre, que centraliza o processo para garantir segurança tanto para o cliente quanto para o vendedor. Infelizmente, nesse caso, a opção disponível acabou sendo o estorno.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que não houve intenção de desrespeito, mas apenas o cumprimento das normas legais e da política da própria plataforma Mercado Livre, que automaticamente disponibiliza o reembolso em situações como esta.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.