Boneca Monster High Draculaura da coleção Gore-Gerous Oasis teve alteração de cor na mão.
Resolvido
Açu - RN
17/07/2026 às 18:39
ID: 254205385
Bom momento do dia! Tudo bem? Sou colecionador da linha de bonecas Monster High e, recentemente, adquiri a boneca da coleção Gore-Gerous Oasis da personagem Draculaura.
A boneca fica próximo da minha mesa de trabalho, longe de janelas e exposições direta à luz, e percebi que o material usado em sua mão teve uma alteração de cor em relação ao corpo e até mesmo a mesma peça de quando recebi a boneca.
Comparado com outras bonecas da mesma linha e com amigos que também são clientes da marca, percebi que esse problema é frequente na personagem.
Estou frustrado com a situação pois, como disse: sou colecionador e acompanho Monster High desde criança e tal situação nunca havia acontecido comigo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:12
Olá, Raul Vicktor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Conforme nosso contato por e-mail e também por telefone, entendemos que o produto foi adquirido em 13/05/2026 e recebido em 13/06/2026.
Para que possamos dar continuidade à análise do seu atendimento e verificar a situação informada, ficamos no aguardo do envio das evidências solicitadas, como fotos da alteração apresentada na boneca e o comprovante (print) da compra.
Assim que recebermos essa documentação, nossa equipe dará sequência à avaliação do caso e retornará com um posicionamento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento já informados e agradecemos pela colaboração.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:23
Sem palavras com a atenção e dedicação da empresa com seu atendimento! Agradeço o contato e possibilidade de resolução do problema de forma simples e rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10