Boneco danificados

Olá, Isabel. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Esclarecemos que o acionamento da garantia está sujeito à disponibilidade de estoque, não sendo possível garantir o envio do mesmo modelo exato. No entanto, asseguramos o envio de um novo produto dentro dos padrões de qualidade da Mattel.

Informamos que sua solicitação foi analisada e atende aos critérios da nossa política de troca, considerando que o item reclamado faz parte de um sortimento. Lamentamos, no entanto, que o produto recebido não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Diante do seu caso e considerando seu interesse pelo personagem, realizamos uma verificação interna e identificamos uma possibilidade de solução adicional, conforme alinhado em nosso contato telefônico.

Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aguardamos o envio das informações complementares para continuidade da análise.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de atendimento.


Atenciosamente,
Consumer Service Mattel LATAM