Brinquedo de caminhão que vira pista apresentou defeito após um mês de uso, com pino de articulação solto.
Respondida
Sorocaba - SP
15/05/2026 às 19:53
ID: 248792539
Comprei um caminhão que vira pista para meu filho de presente de aniversário, com um mês de uso o pino que prende a articulação da pista saiu sozinho, tornando o brinquedo parcialmente inutilizável. Um absurdo! Um brinquedo caro ***** que não durou nem um mês. Descartável! Fora o risco que apresenta para a criança, pois até hoje não sabemos onde foi parar o pino. Uma frustração sem tamanho porque ele estava todo feliz com o presente. Solicito a substituição do produto, confiamos na marca é nos decepcionamos.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:24
Prezado(a) Juliane,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua reclamação e realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso.
Lamentamos pelo transtorno. Com base nas informações inicialmente fornecidas, não foi possível identificar os defeitos mencionados. Ainda assim, seu relato foi devidamente registrado e encaminhado à nossa equipe de Qualidade da Mattel para análise.
Informamos também que enviamos um e-mail ao endereço cadastrado em nosso sistema, solicitando informações adicionais que são essenciais para uma melhor avaliação do produto e para o andamento da sua solicitação.
Caso não localize o e-mail ou tenha qualquer dúvida, pedimos que entre em contato conosco pelo endereço [email protected]
ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Agradecemos sua mensagem. Ela é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam