cabelos emaranhados ao tirar da caixa - monster high
Respondida
Rolândia - PR
25/07/2026 às 16:54
ID: 254834435
Problemas recorrentes de baixo controle de qualidade em bonecas monster high. As bonecas que recebi apresentavam ou falhas ou nós no cabelo impossíveis de serem desfeitos sem danificar o produto, o mais frustrante é que não foi uma vez foram 3, e isso tem cada vez mais me afastado da marca. Após tentativas de contato com serviço de atendimento da marca onde houve terceirização da causa do problema ou até ao meu ver tentativa de dizer que estava agindo com malicia, percebo que é justo tornar esse descontentamento público. Tenho muitos outros registros porém pela limitação adicionei 3 fotos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:51
Olá, Tiago Ricardo.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado em seu contato anterior com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, verificamos que o produto foi adquirido em 09/05/2026 e, no momento da solicitação, já se encontrava fora do período de garantia oferecido pela Mattel.
Ainda assim, buscando oferecer uma alternativa, indicamos uma de nossas empresas parceiras especializada na manutenção de brinquedos fora da garantia, para que seja avaliada a possibilidade de reparo do item. As informações da assistência técnica foram encaminhadas para o e-mail cadastrado em seu atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e valorizamos o tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Seus apontamentos são importantes para nós e serão registrados e encaminhados às áreas responsáveis, contribuindo para nossos processos de melhoria contínua e para o aprimoramento dos nossos padrões de qualidade.
Nosso compromisso é oferecer produtos que proporcionem experiências positivas aos nossos consumidores, e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que forem necessários.
Caso tenha qualquer dúvida ou não localize o e-mail enviado por nossa equipe, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e pela oportunidade de conhecer seu relato.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam