Figura da Hammond Collection com defeito na boca
Resolvido
Diadema - SP
14/07/2026 às 07:49
ID: 253845061
Bom dia!
Comprei uma figura da Hammond Collection e assim que abri a figura notei um problema de qualidade em um dos lados da boca da figura.
A parte de goma que simula a membrana da boca veio solta de um dos lados.
Fiquei bem chateado porque é figura bem cara.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:28
Olá, Dinho!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o ocorrido com a sua figura da Hammond Collection.
Entendemos a sua frustração ao identificar o problema logo após a abertura da embalagem, principalmente por se tratar de um item de coleção.
Para que possamos analisar o caso e verificar a melhor solução, encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações complementares, conforme conversamos por telefone. Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à análise do seu atendimento conforme nossa política.
Caso não localize o e-mail enviado, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Se necessário, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e terá prazer em atendê-lo.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:15
Otimo atendimento como sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10