Hot Wheels Tesla Cybertruck com rodas desproporcionais que impedem o uso em pistas.

Olá, Iraides.

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu relato.

Lamentamos saber que sua experiência com o Hot Wheels Tesla Cybertruck não atendeu às suas expectativas. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um item de maior valor e de interesse para colecionadores e fãs da marca.

O modelo em questão pertence à linha básica (Mainline) da Hot Wheels, desenvolvida para ser compatível com a maioria das pistas Hot Wheels padrão. No entanto, alguns veículos podem apresentar variações de desempenho dependendo do tipo de pista utilizada (como curvas mais fechadas, loops ou conjuntos específicos), em função de diferenças de design, peso e tamanho do veículo.

Em relação à sua observação sobre a embalagem, reforçamos que os produtos Hot Wheels possuem indicação de compatibilidade com pistas da marca, porém também incluem a observação de que alguns modelos podem não ser compatíveis com determinados conjuntos específicos.

Como não localizamos e-mail cadastrado em seu contato e não conseguimos contato telefônico pelos números informados, seguimos à disposição por este canal para melhor auxiliá-la.

Se desejar, podemos analisar melhor o seu caso e fornecer orientações mais específicas de acordo com o modelo de pista que você está utilizando, além de indicar veículos mais adequados para melhor desempenho em determinados conjuntos ou realizar o acionamento da garantia caso aplicável.

Para isso, pedimos que entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam