Mattel do Brasil - Fisher-Price, Barbie, Hotwheels, Polly, Monster High

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Ferraz de Vasconcelos - SP

26/09/2026 às 08:20

ID: 260109245

Boneca Monster High Clawdeen Wolf Monsteristas (HKY75) com defeitos de fabricação

Comprei a boneca Monster High Clawdeen Wolf Monsteristas Wave 1, código HKY75, e posteriormente percebi alguns defeitos no produto.

Uma das sobrancelhas apresenta falhas na pintura e a cabeça possui problemas no implante/rastreamento do cabelo, com uma distribuição que não corresponde ao padrão esperado para uma boneca nova. Os problemas já estavam presentes no produto, mas foram percebidos algum tempo depois da compra.

Eu não entrei em contato imediatamente com a Mattel porque, naquele período, já estava enfrentando um processo de atendimento relacionado a outro produto da marca que estava sendo bastante complicado. Por esse motivo, acabei deixando essa questão de lado naquele momento.

Agora estou entrando em contato para tentar resolver o problema. Tenho interesse em receber uma nova unidade em perfeitas condições e, caso essa seja a solução oferecida pela Mattel, estou disposto a devolver a boneca que apresenta os defeitos.

Tenho fotos dos problemas e posso fornecer o comprovante de compra e demais informações necessárias para a análise.

Peço, se possível, que o contato e a tratativa sejam realizados preferencialmente por e-mail, pois é o canal pelo qual tenho maior facilidade para acompanhar o atendimento.

Aguardo um retorno da Mattel para que possamos encontrar uma solução para o caso.