O 3 andar da casa dos sonhos da Barbie ressecou e quebrou quero comprar uma peça pra substituir mais não acha em lugar algum

Olá, Priscilla!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos a situação com a Casa dos Sonhos da Barbie.

Na Mattel, valorizamos a confiança dos nossos consumidores e entendemos a importância que nossos produtos têm nos momentos de diversão e brincadeira em família. Recebemos sua manifestação com atenção e compreendemos sua frustração ao não encontrar uma peça de reposição para o produto.

Conforme nossa política de atendimento, os produtos possuem um prazo de garantia para análise e suporte, contado a partir da data de aquisição. Identificamos que o produto mencionado encontra-se fora desse período de garantia, o que impossibilita a realização do procedimento de troca ou substituição.

Ainda assim, gostaríamos de auxiliar da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato para orientá-lo e verificar as informações disponíveis sobre o produto, buscando esclarecer suas dúvidas e oferecer o suporte adequado dentro das possibilidades.

Permanecemos à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Agradecemos pelo carinho pela marca e esperamos continuar fazendo parte dos momentos de diversão da sua família.


Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam