Peças quebradas casa da Barbie; falta de retorno do SAC
Respondida
Capinzal - SC
21/07/2026 às 18:41
ID: 254495993
Olá!
Minhas filhas têm a casa dos sonhos, mas infelizmente várias peças quebraram, o escorregador, dois pisos e o elevador. O plástico ressecou, e a casa nunca ficou exposta ao sol!
Tentei contato através do e-mail do SAC disponível no site e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:43
Olá, Monique.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Lamentamos saber sobre a situação relatada com a Casa dos Sonhos e compreendemos a importância desse produto para a experiência de brincadeira das suas filhas.
Após uma análise inicial das informações disponíveis, identificamos que o produto mencionado encontra-se fora do período de garantia previsto em nossa política de atendimento. Dessa forma, não se aplica o processo de substituição por meio do SAC.
Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar o caso dentro das possibilidades de atendimento disponíveis. Realizamos tentativas de contato para obter informações adicionais e dar continuidade à tratativa, porém não recebemos retorno até o momento.
Caso ainda necessite de suporte, você pode entrar em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 3583-1140
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos consumidores e registrar todos os relatos recebidos, pois essas informações são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam