Produto com defeito e falta de retorno do SAC após contato para resolução
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:09
ID: 254320279
Fiz uma compra de dois carrinhos de montar da hot wheels para meu filho de presente de aniversário, o produto veio com defeito, após contato com a empresa pelo protocolo *****, pediram para aguardar 30 dias, aguardei para uma melhor resolução do problema, já entrei em contato umas 3 vezes e não tive retorno,produto caro mas, o sac não te oferece tratativas aos clientes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:19
Olá, Valéria!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos causados em relação ao produto adquirido, principalmente por se tratar de um presente para uma data especial.
Conforme contato realizado anteriormente, seu atendimento segue em acompanhamento por meio do protocolo *****. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado foi ultrapassado e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante esse período de espera.
No momento, nossa equipe permanece atuando no seu caso e será necessário um novo prazo para concluirmos o atendimento da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a solicitação até a sua finalização.
Caso necessite de informações adicionais, você também pode entrar em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de realizar a tratativa do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam