Produto com defeito
Em réplica
Alta Floresta - MT
19/06/2026 às 11:23
ID: 251832971
Adquiri no dia de ontem um kit mattel toy story 5 onde vinham um boneco jessie e um bala no alvo para presentear meu filho porém ao começar brincar notei que as articulações do mesmo se encontram travado e quando tentamos mover ele está querendo quebrar. Foi um boneco muito esperado pra comprar pra criança pelo valor e pela dificuldade de encontrar pra venda. E justo os que ele tanto queria vem com esse defeito gostaria de um resolução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:02
Prezado(a) Lucas,
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e realizamos uma tentativa de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o ocorrido com o produto. Compreendemos sua frustração ao identificar dificuldades nas articulações do boneco, especialmente por se tratar de um presente tão aguardado pelo seu filho.
Informamos que seu relato foi devidamente registrado e encaminhado à nossa equipe de Qualidade para conhecimento e acompanhamento.
Além disso, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema solicitando algumas informações necessárias para a análise do caso e continuidade do seu atendimento.
Caso não tenha localizado nossa mensagem, sugerimos verificar as pastas de lixo eletrônico, spam ou promoções.
Se permanecer com dúvidas ou necessitar de suporte adicional, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e terá prazer em auxiliá-lo(a).
Agradecemos seu contato. Sua manifestação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 20:11
Olá estou esperando a resolução
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:50
Prezados,
Esperamos que estejam bem!
Gostaríamos de atualizá-los sobre o andamento da solicitação. Para isso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado com as informações mais recentes sobre o caso.
Reforçamos que a solicitação permanece dentro do prazo previsto, conforme nosso cronograma interno. A estimativa para conclusão do atendimento é de 20 a 30 dias, conforme informado anteriormente por e-mail.
Assim que houver qualquer atualização sobre a disponibilidade e a expedição do item, vocês serão prontamente comunicados.
Caso permaneçam com dúvidas ou necessitem de suporte adicional, entrem em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e terá prazer em atendê-los.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam