Mattel do Brasil - Fisher-Price, Barbie, Hotwheels, Polly, Monster High

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Brasília - DF

20/05/2026 às 16:06

ID: 249212561

Comprei uma boneca Monster High Potions (Frankie) que, infelizmente, veio com peças faltantes. Entrei em contato com o suporte da Mattel e eles me enviaram um produto substituto. No entanto, a experiência com o novo envio foi péssima do início ao fim.

Para começar, o pacote de envio chegou com todos os meus dados pessoais totalmente expostos na embalagem, uma falha grave de segurança e privacidade que me deixou extremamente chateado.

Como se não bastasse, a nova boneca enviada veio com um vício de qualidade nítido: o salto da bota está quebrado e se desfazendo.

Ao acionar o atendimento hoje (20/05), sob o protocolo *****, a atendente ***** informou que, por se tratar de um item sortido (SKU: HYB10), não poderiam garantir o mesmo modelo. Até aí, eu já tinha ciência de que era sortido dentro da linha, embora tenham me enviado fotos prévias que geraram outra expectativa.
O verdadeiro absurdo começou quando relatei o defeito no salto. A atendente me deu a seguinte resposta formal:
"verificamos que a característica apontada na bota da boneca (...) não configura defeito que impossibilite o uso do item, Dessa forma, infelizmente não será possível prosseguir com troca"
Como assim? Um produto de coleção, novo, que vem com o salto quebrado/se desfazendo não é considerado defeito? Desde quando o consumidor é obrigado a aceitar um produto danificado só porque ele ainda "para em pé"? Defeito estético e estrutural em colecionáveis compromete totalmente o valor e o propósito do produto.
Para piorar, a atendente encerrou o assunto alegando que, como o item já havia sido trocado uma vez (pelas peças faltantes do primeiro), eles consideram que minha insatisfação atual é apenas birra com o modelo recebido, ignorando completamente o fato de que o novo produto veio quebrado. O argumento final foi de que "uma solução já foi concedida anteriormente". Dar um produto quebrado não é solução.