SAC da Mattel Brick Shop não responde e não resolve problema de peça errada em kit de montagem
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 14:29
ID: 254666849
0 maior problema não é nem a peca errada que veio no kit de montagem (Mattel Brick Shop Corvette 918 peças), mas o TOTAL DESCASO DO SAC da empresa. Via website, não funciona. Email. não respondem.
WhatsApp, pediram informações, em seguida me falam para aguardar e NUNCA MAIS respondem. Me dei ao trabalho de explicar tudo, e nada. Horas e horas, eu perguntando,. Sem
resposta.
Verdadeiros [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:00
Prezado(a) Jose Roberto,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua frustração.
Verificamos em nosso histórico que seu primeiro contato foi registrado em 05/01/2026. Na ocasião, encaminhamos um e-mail solicitando informações necessárias para dar continuidade ao atendimento, porém não recebemos retorno, o que impossibilitou o prosseguimento da solicitação.
De toda forma, pedimos desculpas por qualquer percepção de demora ou falha na comunicação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma solução da forma mais rápida possível.
Estamos à disposição para retomar seu atendimento imediatamente. Basta responder ao novo e-mail enviado ou entrar em contato por nossos canais oficiais, informando os dados solicitados, para que possamos dar sequência à análise e providenciar a solução para o ocorrido.
Permanecemos à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para resolver essa situação o quanto antes pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 3583-1140, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Consumer Service Mattel Latam