O que aconteceu
Fiz a compra em 10/07/2026.
Duas pinturas personalizadas, após um mês, entrei em contato com a empresa para ver o prazo de entrega.
Disseram que eu precisava enviar as fotos e o número do pedido, sendo que havia enviado no mesmo dia da compra.
Após mais um mês de espera (2 meses no total) me disseram que tiveram um problema com o frete e me ofereceram o estorno.
Optei pelo estorno, mais duas semanas de espera, o estorno nao foi feito.
Esta complicando, pegando empréstimos com clientes sem juros.
[Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Mauê Art Store respondeu
13/10/2026 às 15:34
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados durante sua experiência de compra com a Maue Art Store.
Reconhecemos que houve falhas de nossa parte, tanto no processo de entrega das suas telas personalizadas quanto na demora em nosso atendimento pelo WhatsApp. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pelo longo período de espera e pela falta de uma solução mais rápida.
Conforme conversamos posteriormente pelo WhatsApp, o reembolso do seu pedido foi realizado e o comprovante de estorno foi encaminhado a você, que confirmou o recebimento das informações. Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a questão financeira, embora saibamos que isso não apaga os transtornos enfrentados.
Queremos reforçar que levamos muito a sério a confiança de cada cliente. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos internos, especialmente a comunicação com nossos clientes, o atendimento e a logística de entrega, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos sinceramente que, em uma próxima oportunidade, possamos oferecer uma experiência muito melhor e reconquistar sua confiança em nossa loja.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pelo retorno durante a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Maue Art Store