Pedido ***** não entregue e devolvido ao remetente, sem retorno do atendimento.

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a situação envolvendo seu pedido #***** e pelos transtornos causados durante esse processo.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que, infelizmente, sua encomenda teve a importação não autorizada durante o processo de fiscalização, o que impossibilitou a continuidade da entrega pelos Correios.

Apesar de nossos esforços, não conseguimos reverter essa situação junto aos responsáveis pelo transporte e pela liberação da encomenda.

Também gostaríamos de nos desculpar pela falta de retorno aos seus e-mails. Identificamos que suas mensagens foram encaminhadas para um endereço de e-mail que não utilizamos como nosso principal canal de atendimento, o que acabou dificultando a comunicação. Reconhecemos, porém, que isso não justifica a ausência de resposta e que precisamos melhorar a orientação sobre nossos canais oficiais.

Atualmente, disponibilizamos nosso WhatsApp, Instagram e e-mail principal para atendimento, buscando oferecer aos nossos clientes diferentes formas de entrar em contato e receber suporte.

Gostaríamos de informar que o reembolso integral do valor pago pelo seu pedido já foi realizado, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo financeiro em decorrência da não entrega do produto.

Sabemos que o reembolso não substitui a expectativa de receber sua tela personalizada, e lamentamos sinceramente não termos conseguido concluir sua compra da maneira que gostaríamos.

Na Maue Art Store, estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e logística de entrega, para proporcionar uma experiência cada vez mais segura e satisfatória aos nossos clientes.

Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos reconquistar sua confiança e oferecer uma experiência muito melhor com nossos produtos.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Maue Art Store