Tela Personalizada Devolvida Duas Vezes Por Falta de Especificações Legais, Cliente Solicita Reembolso Após Falta de Resposta

Comprei uma tela personalizada em fevereiro. Acreditei estar fazendo tudo certo, pois já comprei uma vez e foi tudo bem. Contudo, segundo o site de rastreio e dos correios , o produto chegou sem especificações exigidas na legislação e foi devolvido. Entrei em contato pelo whatsapp e disseram que podia ter o reembolso ou o reenvio. Como é ago personalizado e importante, solicitei o reenvio. Isso foi no final de março. Hj, no site dos correios, está a explicação que o produto será devolvido pelo mesmo motivo. Infelizmente, quero solicitar o reembolso. Infelizmente, porque preferia ter a tela. Mas não consigo entender como a empresa comete os mesmos erros duas vezes. Isso porque já recebi uma vez sem problemas. Estou tentando contato pelo aplicativo de mensagem e não consigo resposta mais.