Dificuldade na troca de aliança e falta de contato da loja

Meu namorado comprou uma aliança no dia 8 de setembro sendo que ficou larga no meu dedo, no dia 11 liguei pra loja e perguntei se podia trocar fui informada que sim era so eu levar a nota fiscal e aliança pra fazer a troca ai no dia 11 fui a loja nao tinha a aliança, a vendedora pediu para eu retornar na próxima semana retornei e nao tinha a aliança, falaram q chegaria no sábado e que iriam entrar em contato, no sábado ninguém entrou em contato. Eu no dia 22 estava indo na loja me mandaram que ainda nao tinha chego a aliança que chegaria hj dia 23 na tarde até agora ninguém entrou em contato daqui a pouco vai fazer um mes e nao consigo trocar ou eles me devolverem o meu dinheiro pra mim comprar em outro lugar a vendedora me ofereceu me dar um crédito na loja sendo que eu nao quero nada da loja eu quero minha aliança ou eles me devolverem meu dinheiro. Mais se hoje ninguém falar nada eu vou retornar a loja e vou chamar a polícia e vou denunciar ao procon porque isso e [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor eu mando mensagem demora a responder falou q estava com alta demanda por isso demorou a responder eu chego na loja as vendedoras tudo parada. Espero que resolvam meu problema mais rápido o possível