Problemas de rede recorrentes e sem soluções

Desde o início do nosso relacionamento ocorrem problemas intermitentes de perdas de pacotes resultando em falhas de conexões aos nossos serviços prejudicando clientes de todos os locais do Brasil, em geral quando os clientes substituem a sua conexão de internet por outra, gerando móvel, a perda de pacotes para e a conexão volta a ficar estável.

Por diversas vezes relatamos essas ocasiões em diversos tickets mas devido a sua investigação ser bastante díficil não nos davam posições definitivas. Nos orientavam a realizar pings e mtrs nas máquinas dos nossos clientes, realizamos por diversas vezes e enviavamos mas nunca tivemos uma resolução definitiva.

No dia 16 de agosto esse problema escalonou de uma forma que deixou inutilizavel todos os nossos 6 servidores com a empresa por mais de 30 horas, e o suporte mal respondia. Um prejuízo imenso. Entre o dia 17 e 18 de agosto os serviços foram reestabelecidos com a justificativa que estavam com alta demanda nos seus equipamentos de rede e que haviam realizado um upgrade que já era programa mas teve que ser antecipado e o problema haveria sido resolvido de forma definitiva. O relatório RCA extremamente simplificado está em anexo.

No dia 30 de agosto voltamos a ter instabilidades e reportamos atráves do *******, eles nos responderam informando que detectaram uma relação errada de ips do lado deles, e nos perguntaram os IPs afetados, demos todas as informações e eles retornaram horas depois dizendo que atualizaram algo no painel e perguntaram se o problema havia sido resolvido. Foi resolvido naquele momento.

No sábado dia 03/09 os mesmos problemas voltaram, porém nos afetando de forma parcial, por ser um final de semana onde nosso suporte é reduzido demoramos a identificar a causa dos problemas. Ontem dia 05/09 os problemas aumentaram bastante tornando novamente indisponível a maioria dos nossos serviços. As 10h48 da segunda após coleta de diversos MTR, pings e evidencias das dificuldades encontradas em todas as regiões do Brasil reabrimos o ******* e eles nos responderam as 11h53 dizendo que não detectaram nenhuma anormalidade nos equipamentos deles e pedindo se poderiamos dar mais informações. Demos diversos MTRs e registros de pings de diferentes regiões do Brasil.

Eles nos responderam as 19h40 dizendo que iriam realizar mais testes. Nossos serviços continuaram com perdas e praticamente inutilizáveis.

Mantivemos enviando novas evidencias hoje 06/09 o dia inteiro e cobrando uma posição mas não recebemos mais nenhuma resposta, nem um esclarecimento sobre qualquer tipo de atuação, estamos sem nenhuma resposta. Não há canais de contato onde eles nos respondam. Estamos completamente as escuras.