Cupom de troca não cobre frete e loja cobra R$ 140 em pedido que era frete grátis

Fiz o ***** em 09/09/26 no site da Maximum Boxing, no valor de R$ 853.43, com frete grátis. Recebi os produtos em 14/09/2026. A caneleira não serviu e aproveitei para pedir a troca da cor da luva.

Segui o processo de logística reversa exatamente como a loja pediu e devolvi os produtos no dia 17/09/2026 e eles confirmaram recebimento no dia 22/09/26. Depois disso, a empresa me mandou um cupom para usar no site. O problema é que o cupom cobre só o valor dos produtos, e agora estão me cobrando R$ 140,00 de frete para eu receber os itens da troca.

Isso não faz sentido. A troca é continuação da mesma compra, que foi feita com frete grátis. Não pedi uma compra nova, estou só recebendo os produtos certos do pedido que já paguei. Não é justo eu pagar R$ 140 para ter o que já comprei.

Além disso, fiz a compra pela internet e pedi a devolução dentro de 7 dias do recebimento. Nesse caso, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5 do Decreto 7.962/2013 garantem a devolução de todos os valores pagos, frete incluído.

Peço uma destas duas soluções:

1. Enviar os produtos da troca sem cobrar frete, mantendo as condições da compra original; ou

2. Devolver o valor integral da compra (R$ [VALOR]) pelo mesmo meio de pagamento que usei.

Aguardo retorno. Se não houver solução, vou levar o caso ao Procon.