Atraso no reembolso de passagem aérea cancelada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 16:21
ID: 256085567
Comprei uma passagem aérea por meio da plataforma MaxMilhas, com voo cancelado pela companhia aérea em 09/12/2025. Desde a data do cancelamento, abri um protocolo de atendimento (*****) solicitando o reembolso integral do valor pago.
No entanto, há 9 meses venho recebendo exatamente a mesma resposta automática e evasiva de que "a solicitação permanece em análise pelo setor responsável". Um prazo de espera superior a 270 dias é abusivo, fere o Código de Defesa do Consumidor e desrespeita as normas da ANAC.
Exijo o estorno imediato e integral do valor pago corrigido monetariamente na minha forma original de pagamento. Caso contrário, poderei adotar as medidas legais cabíveis no Juizado Especial Cível e órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:54
Olá Marcelle, boa tarde!
Meu nome é Larissa e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Maxmilhas. Entrei em contato para esclarecer algumas informações sobre sua solicitação de reembolso ou remarcação da passagem aérea.
Entendemos a sua frustração com a situação, no entanto, gostaríamos de informar que, devido ao seu não comparecimento ao voo (no show), não é possível realizar o reembolso ou a remarcação da passagem.
É importante ressaltar que todas as informações sobre as regras de embarque, incluindo os prazos para check-in e as consequências do não comparecimento, são claramente informadas no momento da compra da passagem e nos documentos enviados ao cliente.
A Resolução 400 da ANAC, que regulamenta os direitos dos passageiros, estabelece em seu artigo 18 que é responsabilidade do passageiro comparecer ao embarque no horário definido pela companhia aérea. Além disso, o artigo 19 da mesma resolução prevê a possibilidade de cancelamento do trecho de volta em caso de não utilização do trecho de ida.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido, mas é importante que você esteja ciente das regras e responsabilidades envolvidas na compra de passagens aéreas.
Conforme protocolo ***** foi dada a negativa por parte da companhia.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a sua compra e as políticas da Maxmilhas.
Atenciosamente,
Larissa, Experiência do Cliente
Maxmilhas
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:16
A resposta deles não só não faz sentido, como contradiz a eles mesmos que, desde dezembro de 2025, vinham dizendo que meu problema ia ser resolvido. Eles só me responderam agora, porque abri uma reclamação aqui e ainda assim a resposta deles está incorreta, pois eu não dei no show, a cia aérea que cancelou meu voo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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