Atraso no reembolso e cobrança indevida de passagens aéreas canceladas há cinco meses
Não resolvido
Goiânia - GO
12/08/2026 às 09:28
ID: 256250677
No dia 13/02/2026, realizei a compra de uma passagem aérea pela empresa. Porém, após a emissão, verifiquei que os dados do passageiro estavam incorretos, sendo necessário realizar o cancelamento.
Na mesma data, fiz uma nova compra, acreditando que dessa vez a emissão seria realizada corretamente. Para minha surpresa, novamente o sobrenome do passageiro saiu errado, o que me obrigou a realizar um segundo cancelamento.
Após os cancelamentos, solicitei o reembolso dos valores pagos pelas passagens. O problema é que já se passaram mais de 150 dias e, até hoje, a situação NÃO FOI RESOLVIDA.
O mais absurdo é que, mesmo com as passagens canceladas e o reembolso solicitado, as cobranças continuam sendo lançadas normalmente no meu cartão de crédito, causando prejuízo financeiro por um serviço que não foi utilizado.
Considero completamente inadmissível um consumidor aguardar mais de CINCO MESES pela resolução de um cancelamento e continuar pagando por passagens que foram canceladas.
Não estou pedindo favor. Estou solicitando a devolução de valores referentes a compras canceladas há meses.
Exijo uma solução urgente e definitiva, com o cancelamento das cobranças restantes e o reembolso integral dos valores devidos.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:34
Olá Daniela, como vai?
Me chamo Larissa e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Maxmilhas. Estou entrando em contato em relação à sua manifestação no Reclame Aqui.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da sua passagem em nosso sistema.
É importante esclarecer que a Maxmilhas atua como intermediária entre os clientes e as companhias aéreas na venda de passagens, estando sujeita às regras estabelecidas por elas.
As condições de cancelamento e reembolso seguem a Resolução nº 400 da ANAC, que garante ao passageiro o direito ao reembolso ou reacomodação gratuita apenas em casos de alterações involuntárias superiores a 31 minutos em voos nacionais ou 61 minutos em voos internacionais.
Ressalto que as regras de cancelamento vigentes são apresentadas na tela de pagamento antes da finalização da compra, estando, portanto, de acordo com as condições contratadas.
O cancelamento foi processado conforme as informações registradas durante o seu atendimento, e a devolução dos valores seguiu pela mesma forma de pagamento.
Os detalhes encontram-se em contato privado.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, este e-mail permanece à sua disposição como canal de contato direto.
Atenciosamente,
Larissa, Equipe Maxmilhas
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:17
a empresa joga a culpa para a administradora do cartão, o cartão fala que a empresa tem que solicitar o cancelamento e enquanto isso eu pagando por uma coisa indevida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3