MaxMilhas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 13:36

ID: 245262397

No dia 17 de março de 2026, realizei a compra de uma passagem aérea para São Paulo por meio da MaxMilhas. Porém, por questões pessoais, solicitei o cancelamento no dia 18 de março de 2026, ou seja, dentro do prazo de 24 horas, atendendo ao período de cancelamento gratuito.

Após a solicitação de cancelamento, fui orientada a enviar os dados bancários para que o reembolso fosse realizado. Inicialmente, informei os dados bancários da empresa, mas fui informada de que o reembolso somente poderia ser feito em conta pessoal. Diante disso, atualizei os dados com a minha conta pessoal no próprio site, conforme orientação recebida.

Além disso, já entrei em contato com a MaxMilhas duas vezes via WhatsApp para tentar resolver a situação:

No dia 26/03/2026, fui informada de que seria necessário atualizar os dados bancários e aguardar o estorno;
Já hoje, em novo contato, fui informada de que a solicitação está em verificação junto ao financeiro, porém sem qualquer prazo para a realização do reembolso.

Até o momento, sigo sem retorno conclusivo e sem o estorno do valor na minha conta, mesmo tendo realizado o cancelamento dentro do prazo de 24 horas e cumprido todas as orientações solicitadas pela empresa.

Dessa forma, registro esta reclamação para solicitar uma posição imediata, bem como a devolução do valor pago o quanto antes, considerando que o cancelamento foi feito de forma tempestiva e que já houve tempo suficiente para a tratativa do reembolso.

Aguardo uma solução breve.