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Francisco Morato - SP

04/03/2026 às 15:36

ID: 242319343

Abrir uma solicitação de cancelamento de passagem aéreas a 15 dias e não objetive resposta, da empresa Max Milhas, tentei contar via WhatsApp , chat e email. As passagens estão emitidas e ativas.
Abrir três solicitações de cancelamentos, segui o passo a passo para fazer o cancelamento das passagens, e não objetive nenhum contato com a empresa. Contatei a Latam, Via telefone, informaram que max milhas precisa contá-los para fazer a solicitação de cancelamento das passagens e o estorno, para a agência max milhas fazer o reembolso, mas nem em contato com a Latam a empresa Max milhas entro, assim as passagens continua emitidas e ativas, Além disso as passagens teve alteração de horário duas vezes, com isso as passagens precisa ser canceladas com o valor integral.
Gostaria de um retorno com urgência!
O voo está para o dia 07/03/2026.

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Resposta da empresa

19/03/2026 às 14:01

Olá Tayna , como vai?

Me chamo João e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da MaxMilhas. Estou entrando em contato para tratar da sua manifestação no Reclame Aqui.

É importante esclarecer que a MaxMilhas atua como intermediária entre o consumidor e as companhias aéreas na venda de passagens. Portanto, estamos sujeitos à aprovação das companhias aéreas, as quais têm a palavra final em relação aos cancelamentos.

O cancelamento e autorizado pela resolução 400 da ANAC somente em casos de alterações involuntárias superiores a 31 minutos para voos nacionais ou 61 minutos para voos internacionais, nesses casos assegurado o direito à reacomodação gratuita em outro voo para o mesmo destino e pela mesma companhia aérea, ou ao reembolso integral do valor pago.

Verificamos que como houve a alteração do voo de forma involuntária o reembolso foi autorizado e realizo com sucesso .

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, fique à vontade para responder a este e-mail. Este será o nosso canal de contato direto.

Atenciosamente,
Equipe Maxmilhas