Dificuldade de contato e resolução de problema com passagem aérea

Olá Marcos, boa tarde!

 
Me chamo Edson e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da MaxMilhas. Entrei em contato em relação à sua manifestação no Reclame Aqui.

Recebemos sua solicitação e realizamos tentativas de contato nos dias 26/01/2026 e 27/01/2026, porem, sem sucesso.
 
Passamos recentemente por uma atualização em nosso sistema, que impactou temporariamente os atendimentos realizados via chat, ocasionando falhas como a finalização indevida de algumas conversas.
 
Estamos trabalhando constantemente para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e já normalizamos o serviço. No momento, nosso atendimento está disponível através do chat oficial na plataforma da MaxMilhas, que é o canal seguro e indicado para contato.
 
Importante destacar que seguimos as diretrizes do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e suporte ao consumidor durante todo o processo.
 
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais.

 
Atenciosamente,
Equipe MaxMilhas ✈

nao houve tentativa da empresa em entrar em contato, meu whatssap nao recebeu nenhuma mensagem, consegui contato com a empresa, no entanto nao deram nehuma importancia ate o momento a minha solicitação, nem ao menos resposta, estou entrando em contato novamente com o site, mas ainda nao consegui resolver meu problema, enquanto que o mesmo problema foi resolvido em menos de 12 horas em outra agencia com a passagem de ida. no tempo de recuperação perdi 4 passagens com ***** e *****, e plo jeito é p aprender mesmo, vou perder mais uma. mas desta vez vou para procon, Ministerio Publico e onde for necessario.

ate o momento nada de respostas, ja protocolei novamente, e so ficam de entrar em contato e nunca respondem nem whatssap nem por email. vou ter que acionar procon e pequenas causas, pois quando estava em recuperação perdi quase 5 mil, e acabei caindo no [Editado pelo Reclame Aqui] novamente