Dificuldade para cancelar passagem no site e falta de retorno da Maxmilhas

Olá Gustavo, tudo bem?

Me chamo Larissa e faço parte do time de Experiência do Cliente da Maxmilhas. Estou entrando em contato em relação à sua manifestação no Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer que a Maxmilhas atua como intermediadora entre o consumidor e as companhias aéreas para a compra de milhas e venda de passagens aéreas. Por esse motivo, precisamos contar com a aprovação das companhias aéreas, que têm a palavra final em relação a cancelamentos.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que o cancelamento sem custos da compra não é possível conforme a resolução 400º da ANAC, em seu artigo 11º, parágrafo único.

Conforme a regra, você pode cancelar a passagem aérea que comprou, desde que faça isso dentro de 24 horas após receber o comprovante. No entanto, é importante ressaltar que essa regra se aplica apenas a compras em que o embarque está agendado para mais de 7 dias em relação à data da compra.

Lamentamos a impossibilidade de efetuar o cancelamento. No entanto, é importante salientar que, conforme a resolução 400 da ANAC, em situações de alterações involuntárias superiores a 31 minutos para voos nacionais ou 61 minutos para voos internacionais, é garantido o direito à reacomodação gratuita em outro voo para o mesmo destino e pela mesma companhia aérea, ou ao reembolso integral do valor pago.

Os detalhes encontram-se em contato privado.

Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais informações, por favor, fique à vontade para responder a este e-mail. Este será o nosso canal de contato direto.

Atenciosamente,
Larissa, Equipe Maxmilhas