Estorno não realizado após cancelamento imediato de compra de passagem via PIX

Olá Joyce , tudo bem?

Me chamo João e faço parte do time de Experiência do Cliente da Maxmilhas. Estou entrando em contato em relação à sua manifestação no Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer que a MaxMilhas atua como intermediadora entre o consumidor e as companhias aéreas para a compra de milhas e venda de passagens aéreas. Por esse motivo, precisamos contar com a aprovação das companhias aéreas, que têm a palavra final em relação a cancelamentos.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que o cancelamento sem custos da compra não é possível conforme a resolução 400º da ANAC, em seu artigo 11º, parágrafo único.

Conforme a regra, você pode cancelar a passagem aérea que comprou , desde que faça isso dentro de 24 horas após receber o comprovante. No entanto, é importante ressaltar que essa regra se aplica apenas a compras em que o embarque está agendado para mais de 7 dias em relação à data da compra.

Informamos que sua passagem foi cancelada conforme o protocolo nº *****. Nesse mesmo protocolo, foi informado o prazo para o estorno do valor. Como o pagamento foi realizado via PIX, o reembolso ocorrerá no prazo de até 72 horas.

Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais informações, por favor, fique à vontade para responder. Este será o nosso canal de contato direto.

Atenciosamente,
Equipe Maxmilhas