Garantia Max Milhas - Dificuldade de modificação e reembolso demorado
Não resolvido
Jacareí - SP
14/07/2025 às 22:53
ID: 222085803
Boa noite, paguei a garantia max milhas, pois tinha possibilidade de modificação do horário da passagem devido meu serviço, após a compra das passagens, no dia seguinte acionei a garantia, por ter tido uma mudança, no entanto, a espera de no máximo 30 dias, só acontecer após os 30 dias, está me dificultando para encontar um horário, onde o site não tem comunicação para as dúvidas e na hora que acionei, não tinha nenhuma informação que iriam devolver em 30 dias, se soubesse da espera de 30 dias, iria manter o primeiro horário.
O CDC garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone) em até 7 dias, com reembolso integral, se a compra for feita em até 7 dias antes do voo, segundo o site Voe Tranquilo e O TEMPO
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:03
Bom dia, Vitor!
Após uma análise do seu caso, constatamos que a compra não oferece a opção de cancelamento. Conforme as informações disponíveis na tela de pagamento antes da compra.
É importante esclarecer que a MaxMilhas atua como intermediária entre o consumidor e as companhias aéreas na venda de passagens. Portanto, estamos sujeitos à aprovação das companhias aéreas, as quais têm a palavra final em relação aos cancelamentos.
A isenção de taxas e autorizado pela resolução ******* da ANAC somente em casos de alterações involuntárias superiores a 31 minutos para voos nacionais ou 61 minutos para voos internacionais, nesses casos assegurado o direito à reacomodação gratuita em outro voo para o mesmo destino e pela mesma companhia aérea, ou ao reembolso integral do valor pago.
Verificamos que seu voo está ativo e confirmado, sem alterações até o momento.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, fique à vontade para responder a este e-mail. Este será o nosso canal de contato direto.
Atenciosamente,
Equipe Maxmilhas
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 15:34
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Consideração final do consumidor
07/09/2025 às 15:34
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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