Impossibilidade de Transferência de Passagem Aérea

Olá, JONAS, tudo bem?

Me chamo Michele e faço parte do time de Experiência do Cliente da MaxMilhas. Estou entrando em contato para dar seguimento à sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Gostaríamos de esclarecer que a MaxMilhas atua como intermediadora entre o consumidor e as companhias aéreas na compra de milhas e na venda de passagens aéreas. Por esse motivo, solicitações como cancelamento, remarcação, reembolso ou alterações no bilhete dependem da análise e aprovação da companhia aérea, que possui a decisão final nesses casos.

Em relação à troca de passageiro (titularidade do bilhete), esclarecemos que atualmente a ANAC não permite essa alteração. Conforme a Resolução nº 400/2016 da ANAC, as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis, o que significa que não é possível alterar o nome do passageiro após a emissão do bilhete.

Essa regra tem como objetivo garantir a segurança operacional e a correta identificação dos passageiros, prevenindo [Editado pelo Reclame Aqui] e inconsistências nos dados de embarque.

Até o momento, não há nenhuma norma vigente da ANAC que autorize a troca de titularidade de passagens aéreas.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro das regras aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
MaxMilhas ✈️

como faço pra remarcar

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