MaxMilhas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/08/2026 às 12:37

ID: 256375595

**MAX MILHAS NÃO FORNECE COMPROVANTE DE CANCELAMENTO E ESTORNO ESTÁ EM RISCO COMPRA N *******

Fiz uma compra de passagem aérea pela Max Milhas em **11/04/2026**, pedido n *********, no valor de **R$ 777,90**, utilizando o cartão de crédito do meu esposo. A viagem estava programada para o final de agosto de 2026 e a passagem foi adquirida com bastante antecedência.

Ocorre que, somente em **17/06/2026**, ao consultar o site da Max Milhas para verificar os dados da minha viagem, fui surpreendida com a informação de que a passagem havia sido cancelada/não emitida.

Entrei imediatamente em contato com a empresa para entender o ocorrido. Fui informada de que o pedido não havia passado pelo processo de análise do cartão de crédito e que, por uma suposta instabilidade sistêmica, o pedido não havia seguido para a etapa de emissão.

O problema é que, enquanto a Max Milhas não realizou a emissão da passagem, **as parcelas continuaram sendo cobradas no cartão de crédito**.

No dia **17/06/2026**, solicitei o estorno. Protocolo: *********.

No dia **22/06/2026**, entrei novamente em contato para verificar se o estorno havia sido efetivamente encaminhado à administradora do cartão. Foi aberto o protocolo *********, e fui informada de que o setor financeiro resolveria a situação.

Posteriormente, a Max Milhas informou que o estorno havia sido solicitado e que, por se tratar de pagamento via cartão, o crédito poderia aparecer em até 1 a 3 faturas.

No dia **27/07/2026**, como as parcelas continuavam sendo cobradas, entrei novamente em contato. A empresa informou que o estorno havia sido realizado e me encaminhou um comprovante. Porém, o documento fornecido não contém as informações exigidas pela administradora do cartão para validar o cancelamento.

No dia **11/08/2026**, a administradora do cartão informou que precisava de um **comprovante formal de cancelamento**, contendo obrigatoriamente:

* data da compra: 11/04/2026;
* estabelecimento: IPG*MAXMILHAS;
* valor: R$ 777,90;
* números finais do cartão utilizado;
* confirmação do cancelamento do serviço;
* valor a ser cancelado;
* data de emissão do documento;
* documento legível e válido;
* formato PDF, JPG ou PNG.

A administradora informou ainda que o documento deveria ser apresentado dentro do prazo estabelecido, sob pena de não ser possível concluir a tentativa de cancelamento da compra contestada.

No mesmo dia **11/08**, entrei novamente em contato com a Max Milhas e solicitei exatamente esse documento. Foi aberto o protocolo *********, e fui informada de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável.

Hoje, **13/08/2026**, fui novamente cobrada pela administradora do cartão, que informou que ainda não havia recebido a documentação necessária e que, caso não fosse apresentada até amanhã, **14/08/2026**, não seria possível prosseguir com o pedido de cancelamento, permanecendo o valor na minha fatura.

Entrei novamente em contato com a Max Milhas e solicitei, com URGÊNCIA, o comprovante formal de cancelamento. A resposta foi, em resumo, que a empresa entende que só pode fornecer o comprovante que já foi enviado e que, como o setor responsável não conseguiu disponibilizar o documento no formato solicitado, **não há nada que possa ser feito**.

Foi então aberto mais um protocolo, *********, referente à solicitação ao setor financeiro.

Considero essa situação extremamente grave.

**A própria Max Milhas informa que a passagem não foi emitida e que o estorno foi solicitado, mas, ao mesmo tempo, não fornece o documento formal necessário para que a administradora do cartão reconheça o cancelamento e devolva o meu dinheiro.**

Não fui eu quem cancelou uma passagem que estava utilizando. **A passagem não foi emitida pela própria empresa**, e eu estou sendo obrigada a resolver um problema causado pela falha no processamento da compra e pelo atendimento da Max Milhas.

Além do prejuízo financeiro, houve um enorme transtorno. Comprei a passagem em abril justamente para viajar no final de agosto e somente descobri o problema porque fui consultar a minha viagem. Se eu não tivesse verificado antecipadamente, poderia ter descoberto o problema apenas próximo ou no momento da viagem, ficando sem a passagem de ida e correndo o risco de enfrentar um constrangimento ainda maior durante a viagem.

Também considero inadequado que uma situação financeira dessa gravidade seja tratada exclusivamente por atendimento via WhatsApp, sem um canal adequado por e-mail para encaminhamento e acompanhamento da documentação. Os atendentes informam que dependem de outros setores e, na prática, o consumidor fica sem solução.

### SOLICITO COM URGÊNCIA:

1. O fornecimento imediato de **COMPROVANTE/CARTA FORMAL DE CANCELAMENTO E ESTORNO**, preferencialmente em PDF, contendo todos os dados exigidos pela administradora do cartão;
2. Que o documento contenha a identificação correta da empresa/estabelecimento, CNPJ, data da compra, valor, dados necessários para identificação da transação, confirmação expressa do cancelamento e do estorno e data de emissão;
3. Que a Max Milhas confirme formalmente que o valor de **R$ 777,90** foi cancelado/estornado e encaminhado à administradora do cartão;
4. Que a empresa forneça documento apto a ser apresentado à administradora do cartão dentro do prazo estabelecido;
5. A solução definitiva do problema, com a devolução integral do valor pago, sem que eu tenha que continuar arcando com parcelas de uma passagem que **não foi emitida**.

**Protocolos:**
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**Pedido Max Milhas:** *****
**Data da compra:** 11/04/2026
**Valor:** R$ 777,90
**Prazo informado pela administradora do cartão:** 14/08/2026

Aguardo uma solução imediata, pois estou sendo prejudicada financeiramente por uma situação que não foi causada por mim.