Maxmilhas cancelou minha viagem pela segunda vez e quero meu dinheiro de volta
Não respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 20:54
ID: 260294243
Eu tinha um crédito na maxmilhas de uma viagem comprada e não realizada em março de 2026 - na época eu já queria a devolução do meu dinheiro, mas a empresa se recusou a devolver, segundo ela esses créditos deveriam obrigatoriamente serem usados para uma nova compra. Sendo assim, comprei uma viagem em agosto para utilizar em novembro - a mesma foi cancelada e o valor creditado na Maximilhas, sem explicação. Recentemente voltei a comprar a viagem e estava tranquila quando estranhei a demora em me enviarem o localizador - para minha surpresa, acessei o app hoje e descobri que CANCELARAM NOVAMENTE a minha viagem!!!!
Estamos às vésperas da minha viagem e estou contabilizando os prejuízos com esta insegurança diante dos serviços ofertados.
Tendo em vista que o voo contratado foi cancelado pela empresa (ou pela companhia aérea) e não por desistência minha, não devo ser taxada de nenhuma forma - não é desistência, tive meu direito de consumidora [Editado pelo Reclame Aqui]!
Reitero que a situação já ocorreu duas vezes, em compras distintas realizadas por meio da MaxMilhas, sendo que em ambas fui colocada na situação de receber crédito e posteriormente obrigada a realizar uma nova compra para conseguir utilizar o valor.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor correspondente à passagem/crédito, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na aquisição original, ou, caso a MaxMilhas entenda de forma diversa, que informe expressamente qual fundamento legal ou contratual impede o reembolso neste caso.
Solicito também o protocolo e a resposta formal à presente solicitação.