MaxMilhas ignora cancelamento de passagem pela Azul e descumpre Resolução 400 da ANAC
Resolvido
Curitiba - PR
02/03/2026 às 19:30
ID: 242118949
Em 18/02/2026 adquiri pela MaxMilhas uma passagem da Azul Linhas Aéreas para o trecho GRUCWB (compra n *****, localizador *****).
No dia da compra a reserva constava normalmente no site da companhia aérea. Entretanto, já em 19/02, ao consultar o localizador diretamente na Azul, a passagem passou a constar como CANCELADA, sem qualquer aviso prévio ou comunicação formal.
No mesmo dia 19/02 entrei em contato com a MaxMilhas e foi aberto o protocolo n *****. Diante da ausência de retorno, fiz novo contato em 23/02 e novamente em 02/03. Em todas as ocasiões recebi apenas respostas genéricas para aguardar, sem qualquer informação sobre andamento, justificativa ou prazo para solução.
A empresa simplesmente se recusa a prestar informações claras ou a cumprir o reembolso devido.
Nos termos do art. 29 da Resolução n 400/2016 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 7 (sete) dias, contados da solicitação do passageiro, devendo incluir todos os valores pagos, inclusive a taxa de embarque, e ser realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Esse prazo já foi ultrapassado e a empresa permanece omissa.
Trata-se de evidente descaso com o consumidor, que ficou sem a passagem e sem o valor pago, além de não receber qualquer previsão concreta de solução.
Exijo o reembolso integral imediato do valor pago, com confirmação formal do estorno e indicação objetiva do prazo para sua efetivação.
Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 07:53
Olá, Jaime. Tudo bem?
Me chamo Michele e faço parte do time de Experiência do Cliente da MaxMilhas. Estou entrando em contato sobre a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Gostaria de esclarecer que a MaxMilhas atua como intermediadora entre o consumidor e as companhias aéreas para a compra de milhas e venda de passagens. Por esse motivo, dependemos da autorização das companhias aéreas para tratativas envolvendo cancelamentos e reembolsos.
Em relação ao seu caso, informamos que o reembolso foi devidamente concluído em 18/03/2026, e o comprovante já foi enviado no contato privado para sua conferência.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de informações adicionais, basta responder a este e-mail. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe MaxMilhas
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 19:47
O problema foi resolvido com o reembolso, porém somente após diversas tentativas de contato e abertura de reclamações em múltiplos canais. O atendimento inicial foi insatisfatório, sem transparência ou prazo para resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3