Negativa de cancelamento e reembolso por motivo de doença
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
18/08/2026 às 09:53
ID: 256592343
Gostaria de deixar aqui registrado o descaso, o incomodo, e o mal atendimento que a latam junto com a maxmilhas servem para seus clientes.
Tenho uma passagem para dia 26/08 na qual não vou poder utilizar no momento, por motivo de DOENÇA CRÔNICA que me impede de viajar nesta data.
Solicitei o cancelamento a passagem com reembolso, enviei todos laudos e atestados.
E depois de um mês de espera, me enviaram um email me comunicando que simplesmente a LATAM NEGOU o cancelamento e reembolso da passagem que eu NÃO VOU UTILIZAR DEVIDO A DOENÇA.
Com a justificativa de que os laudos e atestados que eu enviei são para fim de perícia do INSS.
Totalmente errado pois são Laudos e atestados, laudos e atestados comuns que serve para comprovar doenças de qualquer tipo.
E tomaram isso como justificativa descabida para NEGAR o cancelamento e reembolso da minha passagem.
Eu gostaria de deixar aqui registrado o problema que a latam e a MAXMILHAS está me trazendo, eu cliente a muitos anos.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo estando no meu direito.
Pois no estatuto do consumidor é claro.
Que por MOTIVO DE DOENÇA COMPROVADO, eu tenho direito ao cancelamento e reembolso da passagem aérea.
Gostaria de uma resposta, e uma reavaliação do meu caso.
Segue em anexo o email no qual negam o meu pedido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:50
Olá Vera, como vai?
Me chamo Larissa e faço parte do time de Experiência do Cliente da Maxmilhas. Estou entrando em contato para tratar da sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Gostaria de esclarecer que a Maxmilhas atua como intermediária entre os consumidores e as companhias aéreas na venda de passagens aéreas. Nesse contexto, é importante ressaltar que precisamos obter a aprovação das companhias aéreas, as quais têm a decisão final em relação a cancelamentos.
No caso de cancelamentos por motivos de saúde, as companhias aéreas analisam apenas situações que envolvam doenças infectocontagiosas que possam colocar em risco os demais passageiros. De acordo com a Resolução nº 400 da ANAC, o cancelamento do bilhete sem encargos é aplicável apenas em situações de alterações involuntárias feitas pelas próprias companhias aéreas.
O seu voo segue ativo e sem alterações.
Além disso, a Resolução 400 da ANAC também prevê que em caso de No Show (Não comparecimento), o cliente está sujeito a multas.
Os detalhes encontram-se em contato privado.
Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais informações, por favor, fique à vontade para responder a este e-mail. Este será o nosso canal de contato direto.
Atenciosamente,
Larissa, Equipe Maxmilhas