Querem devolver o pagamento após 15 meses
Não resolvido
Recife - PE
21/04/2020 às 12:20
ID: 103166235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou o titular de um cartão de crédito que adquiri duas Passagens em 10 vezes no referido cartão para Recife/Dublin/Recife (para meu filho e minha nora). Ocorre que, com a Pandemia, todos as viagens foram prejudicadas. Como solicitei o cancelamento da passagem, a Empresa Maxmilhas num primeiro momento afirmou que o cancelamento e restituição dependia da Empresa Aérea e pediu para aguardar o contato. Dias depois, alegou que as regras da empresa KLM não permitiam cancelar a compra no cartão e a restituição se faria em 15 meses. Achei muito estranho a KLM ter afirmado isso pois se trata de uma Empresa séria. Fui consultar a KLM e recebi a informação que quem deve cancelar a cobrança no cartão e devolver os valores pagos é a Empresa onde adquiri as passagens. Desta forma, estou com o e-mail da KLM para provar o que estou afirmando. Quero o cancelamento da cobrança no meu cartão de crédito e o ressarcimento dos valores pagos pois foi um caso de Pandemia Mundial e não uma vontade minha de cancelar. Caso não tenha uma posição da empresa, irei a Justiça para resolver o problema com os devidos acréscimos de dano moral, dano material e tudo mais que for de direito.
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Resposta da empresa
26/06/2020 às 11:50
Olá, Edilson
Recebemos a sua manifestação pela plataforma do Reclame Aqui e vimos que a sua solicitação já foi respondida pelo nosso time.
Pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu pedido. Continuamos vivendo um momento atípico com a pandemia da COVID-19, com alterações constantes nos voos impactados, que seguem sobrecarregando os nossos canais de atendimento.
Temos dedicado nossos esforços para buscar, junto às companhias aéreas, soluções que atendam todas as solicitações da melhor forma possível.
Por isso, seguimos à disposição para o que você precisar através do nosso chat, que funciona 24 horas por dia.
Equipe Maxmilhas.
Consideração final do consumidor
01/12/2021 às 12:00
Empresa descompromissada com o cliente. Tenham muito cuidado antes de selecionar este tipo de empresa, promete mundos e fundos e na hora de devolver pagamento querem sacrificar o cliente e ainda tem a audácia de responder como se tivessem solucionado. Não resolveram nada, não estão nem ai para o Consumidor, é salve-se quem puder com a https://******* Zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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