Recusa de crédito por cancelamento após alteração de voo
Respondida
Itajaí - SC
13/08/2026 às 09:18
ID: 256351597
Sou cliente da Max Millhas há muito tempo, mas em 19/05/2026 meu voo codigo de compra ***** foi alterado pela companhia o horario, entao eu cancelei o voo, visto que nao conseguiria chegar a tempo ao meu compromisso em Sao paulo. Pelas normas internas da max milhas voo cancelado com antecedecia dia 15/05 e por razao de alteração de horario o me geraria um credito. Enfim a Max milhas nao se responsabilizou, nao gerou credito e ainda me mandou uma email no mesmo dia e horario do voo avisando que nao foi aceito o cancelamento, sendo assim nem chance ou opção de eu ir pegar o voo tive. Entrei em contato 2 vezes unico canal de atendimento, pois segui as normas corretamente, meu voo foi alterado o horario e nao resolvem nada. Vou deixar registrado aqui e no procon e se nao houver negociação entro com processo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:21
Olá Priscilla, tudo bem?
Me chamo Larissa e faço parte do time de Experiência do Cliente da Maxmilhas. Estou entrando em contato em relação à sua manifestação no Reclame Aqui.
Gostaria de esclarecer que a Maxmilhas atua como intermediadora entre o consumidor e as companhias aéreas para a compra de milhas e venda de passagens aéreas. Por esse motivo, precisamos contar com a aprovação das companhias aéreas, que têm a palavra final em relação a cancelamentos.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que o cancelamento sem custos da compra não é possível conforme a resolução ***** da ANAC, em seu artigo *****º, parágrafo único.
Foi enviado através do protocolo ***** as informações de negativa da companhia, vinculado ao protocolo *****.
Conforme a regra, você pode cancelar a passagem aérea que comprou, desde que faça isso dentro de 24 horas após receber o comprovante. No entanto, é importante ressaltar que essa regra se aplica apenas a compras em que o embarque está agendado para mais de 7 dias em relação à data da compra.
Lamentamos a impossibilidade de efetuar o cancelamento. No entanto, é importante salientar que, conforme a resolução ***** da ANAC, em situações de alterações involuntárias superiores a 31 minutos para voos nacionais ou 61 minutos para voos internacionais, é garantido o direito à reacomodação gratuita em outro voo para o mesmo destino e pela mesma companhia aérea, ou ao reembolso integral do valor pago.
Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais informações, por favor, fique à vontade para responder a este e-mail. Este será o nosso canal de contato direto.
Atenciosamente,
Larissa, Equipe Maxmilhas