Reembolso de passagem aérea não realizado pela MaxMilhas após cancelamento por alteração de voo

Question

Comprei uma passagem aerea, a companhia fez uma alteração e não aceitei, por conta disso a companhia alegou que eu teria direito de cancelar sem nenhum custo, e assim foi feito, porem até o momento a MaxMilhas não fez o meu reembolso, sendo que já tem um mes, ja entrei em contato, e sempre é a mesma coisa.